Урок 5

Как исследовать аудиторию?

В прошлых занятиях мы изучили принципы сегментирования целевой аудитории и познакомились с универсальными ценностями людей. Мы попытались заглянуть им в голову и составили гипотезу об их ценностях, которую теперь можем проверить, изучив аудиторию. В этом занятии мы разберем:

• Зачем проводить исследование аудитории;
• Что случится, если пропустить этот этап;
• Какие есть бюджетные способы изучения аудитории;
• Как составить портрет персон.

Зачем изучать аудиторию

Представьте, что вы потратили кучу времени и придумали все для вашей общественной кампании: слоганы, главные сообщения, написали тексты для соцсетей, подобрали картинки и сняли рилсы, договорились со СМИ о совместной публикации. Вы были замотивированы и счастливы, пока творили. А в итоге это все никому не отозвалось – людей не задела ваша коммуникация, они не сделали то, что вы от них ожидали и они продолжили жить дальше – как будто её не было. Больно? Больно!

Чтобы такого не произошло, нужно убедиться, что люди, к которым вы обращаетесь, существуют в реальности, а не только в вашем представлении о ней.

Исследование целевой аудитории поможет вам проверить ваши представления  о людях из вашей целевой аудитории: об их потребностях, привычках, ценностях (о чём мы говорили в прошлом занятии), а также о том, какие социальные сети они используют, кому доверяют, как проводят свободное время, какое у них мнение по вопросам, актуальным для вашей кампании. Эти знания помогут вам  выстроить эффективную коммуникацию, завладеть вниманием и поддержкой людей и, как следствие, с большей вероятностью добиться желаемых изменений.

По части этих вопросов у вас уже есть гипотезы, либо из упражнений, которые вы делали в прошлых занятиях, либо из опыта взаимодействия с вашей целевой аудиторией. Помните, что гипотеза - это ещё не знание, исследование нужно как раз для того, чтобы подтвердить, опровергнуть или поправить вашу изначальную гипотезу.

Рассмотрим примеры ошибок при работе с аудиторией, чтобы лучше понять, что важно учесть при исследовании целевой аудитории.

• Предположения о реакции целевой аудитории не были проверены

Вам может  казаться, что ваша идея точно всем понравится, и без вашей кампании вообще никто жить не сможет. Но в реальности без знаний о том, что именно важно и нужно вашей аудитории, вы можете попасть в «пустоту».

Пример бизнес-истории.

Недавно Apple представил рекламу нового Ipad, в которой проигрыватель для пластинок, музыкальные инструменты, скульптуры, телевизор, краски и много другое подавили прессом. Затем пресс поднялся, а там – новый Ipad.

Идея была в том, чтобы показать, что Ipad может заменить все эти вещи – с его помощью можно не только читать книги или печатать заметки но и снимать фотографии, видео, слушать музыку, создавать собственные музыкальные композиции. Так глава компании Тим Кук прокомментировал ролик: «Просто представьте, сколько всего можно создать с его помощью!»

Такой креатив не понравился многим пользователям и звездам. Одна часть посчитала, что реклама восхваляет разрушение человеческого творчества. Другие пользователи сказали, что реклама была безвкусной на фоне растущих опасений, что искусственный интеллект может заменить работников даже в творческих областях. Актер Хью Грант написал в социальных сетях, что реклама Apple представляет собой «разрушение человеческого опыта».

В результате Apple извинилась за рекламу и отказалась от ее трансляции.

Обратимся к другому кейсу. Предположим, фонд помощи малоимущим пенсионерам делает кампанию по сбору средств в Tik Tok и охватывает аудиторию 18-25 лет. В результате они получают много эмоциональных откликов и реакций, но мало пожертвований, так как это не всегда платежеспособная аудитория. Люди 18-25 лет могут не видеть себя ключевыми донорами для подобных инициатив и не ассоциируют помощь пенсионерам с чем-то, что находится в их зоне ответственности.

Сообщения транслируются по каналам, где выбранной целевой аудитории нет. У нас будет отдельное занятие по каналам коммуникации, но здесь это тоже важно упомянуть, потому что в изучении вашей целевой аудитории нужно не забыть выяснить, как они получают информацию и каким источникам доверяют.

Вспомните дальнобойщиков из предыдущего занятия, которые видят пожар в лесу, но не звонят пожарным. Представьте, что вы сделали интересный для них контент и предположили (не проверив), что дальнобойщики активно читают газеты. Вы договорились с разными СМИ и написали десятки статей, но дальнобойщики ничего не увидели, потому что газеты небезопасно читать за рулем, и почти никто из них не выберет чтение газет как основной способ получения информации. В реальности, предположим, дальнобойщики фоном слушают длинные подкасты, чтобы скоротать время в дороге, слушают радио или просто смотрят на дорогу и разглядывают рекламные баннеры. В перерывах или на остановках они общаются с семьей в чатах, а еще заходят в каналы (или форумы) для дальнобойщиков, где публикуются лайфхаки, шутки или новости. Но газет они не читают.

В результате вместо того, чтобы получить нужный отклик и привлечь внимание дальнобойщиков, вы теряете время и деньги на платформах, которые не соответствуют их привычкам.

• Выбран неправильный тон коммуникации с аудиторией

Тон влияет на восприятие вас и эффективность коммуникации. Тон коммуникации – это стиль и манера, с которой организация или активисты общаются со своей аудиторией. Это не только то, что вы говорите, но и как вы говорите.

Тон коммуникации – важный элемент построения отношений с аудиторией. Если тон не соответствует ожиданиям вашей аудитории, это может вызвать у людей недовольство или даже отторжение. Слишком формальный стиль общения с молодежью может ей показаться устаревшим и неинтересным, а неформальный – наоборот их может привлечь.

Например, в кофейнях Surf Coffee баристы обращаются со словами “Привет! Что сегодня закажешь?”. Такое общение в сети кофеен Surf Coffee связано с особенностями целевой аудитории. Сеть ориентирована на молодёжь, которая ценит неформальность и открытость. Это также помогает бренду выглядеть более современным и доступным.

В кофейне в деловом районе, которая ориентирована на офисных работников, коммуникация наоборот будет более формальной в отличие от Surf Coffee, потому что у такого заведения другая целевая аудитория. Атмосфера в такой кофейне будет более спокойной и сдержанной.

Другой пример: представьте организацию, которая занимается продвижением устойчивого городского развития и хочет донести информацию не только до экспертов. На ее сайте есть публикации с примерами по проектированию городских пространств, но они написаны слишком сложным профессиональным языком. Одна из публикаций начинается так:

"В контексте интеграции принципов устойчивости в урбанистическое проектирование необходимо учитывать не только макроэкономические модели пространственного развития, но и микроуровневую динамику экосистемных взаимодействий, что требует применения методологии системного анализа для моделирования трансформаций городских агломераций."

Как думаете, на какой странице не эксперт закроет инструкцию? Скорее всего, на этом же первом предложении.

Все эти примеры позволяют нам лучше понять, не только почему важно исследование аудитории, но и на что важно обратить внимание при разработке такого исследования для вашей кампании.

Как изучать аудиторию: бюджетные способы

В прошлом занятии вы предположили, какие ценности у вашей аудитории. Теперь нужно проверить вашу гипотезу, а еще собрать как можно больше данных о людях, которые в будущем помогут вам добиться перемен.

• Наблюдение в социальных сетях

Это один из самых бюджетных способов, который дает понять, что важно для вашей целевой аудитории, и помогает построить более точные и эффективные стратегии.

Например, вы хотите, чтобы в школе, где учится ваш ребенок-шестиклассник, появилось новое и современное оборудование в спортивном зале. Вы уже поняли, какие вам нужны люди для изменений – допустим, это активные и инициативные родители учеников 5-11 классов (ученики младших классов чаще всего на тренажерах еще не занимаются), которые могут повлиять на директора школы и у которых есть желание и время заниматься школьными вопросами и что-то менять. Спросите таких родителей-знакомых, где они чаще всего проводят свободное время – может, они сидят на форумах для родителей, смотрят видео блогерки, которая рассказывает о лайфхаках для родителей, и переписываются с другими родителями в комментариях, читают каналы в Telegram. Изучайте посты, комментарии и реакции участников: что их беспокоит, о чем они говорят, какие проблемы решают. Обратите внимание на то, какие вопросы они задают, какие есть жалобы и популярные темы. Кроме того, вы тоже можете оставлять комментарии и вступать в дискуссии, чтобы побольше узнать этих людей.

Если вы не знаете таких людей, попросите помощь у друзей и знакомых – можно лично, а можно в соцсетях. Например, вы можете опубликовать сторис в "социальных сетях" и рассказать, что ищете родителей 5-11 классов, с которыми вы можете посоветоваться и задать несколько вопросов.

Вы также можете вступить в тематические группы для родителей и спросить все, что вас интересует (что им важно, где они узнают новости, что ценят или чего боятся и так далее).

• Опросы и тесты

Опросы и тесты – еще один способ бюджетного исследования аудитории. Их  можно создавать в бесплатных или совсем не дорогих инструментах (например, Анкетолог или google формы), а потом распространять по разным каналам – отправить в те же чаты, где сидят родители учеников младших классов из предыдущего примера, опубликовать в ваших социальных сетях и попросить пройти тех, кто подходит под описание вашей целевой аудитории. Возможно, у вас получится договориться с блоггером, который интересен родителям, и он(а) разместит ваш опрос бесплатно.

Обратите внимание: сбор и хранение персональных данных регулируется Федеральным закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О персональных данных", рассмотрите вариант не собирать данные людей (фамилия, имя и отчество человека; дата и место рождения; номер телефона; адрес электронной почты и другие данные, по которым можно однозначно идентифицировать конкретного человека) на этом этапе, если не хотите разбираться в правилах работы с ними.

• Интервью

Интервью помогают глубже понять потребности, мотивацию, проблемы и ожидания людей, с которыми вы хотите выстраивать коммуникацию и добиваться изменений с их помощью. Во время интервью вы сможете оценить эмоции человека и попытаться вывести его на более детальный разговор. Нужно учитывать, что одно интервью не даст вам всеобъемлющей картины, и для получения более точных данных нужно опросить несколько человек.

Вернемся к примеру выше: вам удалось найти родителей в чатах или с помощью друзей и вы бы хотели узнать побольше об их болях, надеждах, страхах, ценностях, ожиданиях и так далее. Выберите 5-10 человек и пригласите каждого из них поговорить. Вопросы лучше прислать заранее, чтобы у участников было время подумать. Встречаться с ними можно в кафе или онлайн – вам главное собрать информацию. В разговорах с участниками лучше опираться на один и тот же список вопросов – так вам будет проще анализировать информацию потом, так как вы сможете сравнивать и сопоставлять ответы.

Что важно узнать во время интервью/опроса

В зависимости от целей вашей кампании, того, насколько хорошо вы уже знаете свою аудиторию, ваших возможностей и ресурсов, вопросы для интервью будут значительно отличаться. Мы постарались выделить смысловые блоки вашего будущего интервью/опроса и привести примеры вопросов, которые могут в них войти. Однако, каждая ситуация и кампания - уникальная. Модифицируйте этот список под свои нужды.

На первом этапе интервью очень важно установить доверие и контакт, поэтому начать можно с общего разговора, рассказать о себе и о проекте, поинтересоваться как правильно обращаться к вашему собеседнику (например, на “ты” или на “вы”), подчеркнуть, что им не обязательно отвечать на все вопросы, можно просто сказать: “на этот вопрос мне бы не хотелось отвечать” или просто “я не знаю”.

Вопросы про потребности, привычки и ценности

Как мы писали в прошлом занятии, про потребности и привычки вашей целевой аудитории проще всего просто спросить. Выбирайте области, которые важны для вашей кампании. Например, если вы стремитесь решить какие-то проблемы подростков и разрабатываете сервис для них, вам важно понять, как сами подростки говорят о своих проблемах и потребностях, а также адаптировать свой сервис под их привычки. Так, вряд ли школьники будут звонить в службу поддержки во время школьных занятий, а значит, вам нужно понять, когда подросток может остаться один и в достаточно безопасном месте, чтобы поговорить с оператором на линии. В этом помогут вопросы про то, как выглядит их день и какие рутины в нём присутствуют. Зная это, вы сможете в коммуникации про сервис подсказать им, когда и откуда лучше совершать звонок.

Примеры вопросов на потребности и привычки (здесь приводятся общие вопросы, обязательно адаптируйте их под свою кампанию и спрашивайте то, что знаете, как будете использовать):

1. Что вас волнует сейчас в [укажите область, связанную с вашей проблемой, например, в области городского транспорта]?
2. Пользуетесь ли вы [укажите, что для вас важно узнать, например, службами доставки]?
3. Когда и куда вы ходите за покупками?
4. Как вы проводите свободное время?
5. Как вы проводите время со своей семьёй?
6. Как выглядит ваше типичное утро/вечер?
7. Ездите ли вы за город? Как часто? По какому маршруту?
8. Какие бренды вам нравятся?
9. Чего вам не хватает в [укажите область, связанную с вашей проблемой, например, в области медицинского обслуживания в нашем городе]?

С ценностями немного другая история, так как люди не всегда осознают их. Если вы уже построили гипотезу о ценностях вашей аудитории, то интервью – лучшее место, чтобы её проверить. Например, если мы считаем, что для собеседника важны безопасность и традиции, то нужно задавать вопросы, которые помогут вам понять, действительно ли их это волнует или нет? Если окажется так, что вы ошиблись или же вы пока не сформировали гипотезу, хорошо иметь в запасе общие вопросы на ценности. Некоторые из них будут приведены ниже.

Примеры вопросов на ценности:

1.  Согласны ли вы с утверждением [опишите ценность, например, традиции важно сохранять, и поэтому родители должны передавать их своим детям]? Почему?
2.  Опишите последний раз, когда “в интернете кто-то был не прав”, и вы ввязались в эмоциональную переписку в комментариях. Про что это было? Какую позицию вы отстаивали?
3.  Что для вас важно в жизни?
4.  Когда вы чувствуете себя наиболее живыми? Что приносит вам радость?
5.  Чем бы вы хотели запомниться? Какими остаться в памяти людей?
6.  Вспомните момент, когда вы принимали “большие” решения в жизни. Какие факторы вы принимали в расчёт?
7.  Значит ли это, что [поделитесь новой гипотезой, если сумели сформировать её после ответов на предыдущие вопросы, например, что успех во всех начинаниях - очень важен для вас, и достижения каждого человека зависят от личного вклада]

Вопросы, связанные с вашей кампанией/проектом

В интервью участникам важно задавать глубинные вопросы, которые относятся к проблеме, которую вы хотите решить. Если вы уже продумали коммуникационную часть проекта и у вас есть макеты публичных материалов к нему, то стоит показать их представителям вашей аудитории во время интервью – на основе их советов и отзывов вы сможете внести изменения.

В этом блоке вам нужно понять, как собственно собеседник относится к той проблеме, которую вы пытаетесь решить, и готовы ли они быть частью предлагаемых вами решений.

Примеры:

1.  Что вы знаете о [обозначьте проблему, которой вы занимаетесь, например, “что ⅔ городского парка собираются вырубить и отдать территорию под застройку”]? Считаете ли вы это проблемой? Почему?
2.  Как вы относитесь к…?
3.  Расскажите о своём проекте за 30-60 секунд. Послушайте, как отреагирует собеседник на то, что вы говорите.
4.  Как вы поступаете, когда [описание ситуации, например, “когда вам предлагают бесплатный пакет на кассе”]?
5.  Согласны ли вы с утверждением, что …? Почему?
6.  Посмотрите на это изображение/прочитайте этот короткий текст. Если бы увидели его [описание места размещения, например, баннер на улице, пост в социальных сетях, баннер в интернете], что бы вы почувствовали, подумали, сделали?
7.  Что бы могло мотивировать вас на ….?
8.  Вы были бы готовы [описать, что вы хотите от своей целевой аудитории, например, воспользоваться горячей линией для подростков]? Почему? Что помогло бы вам решиться?

Вопросы про получение и обмен информацией

В этом блоке вам нужно понять, через какие каналы вы сможете “дотянуться” до представителей вашей целевой аудитории и какую информацию они считают достоверной.

Примеры вопросов:

1.  Кому вы доверяете?
2.  В каких социальных сетях сидите?
3.  Какие СМИ читаете?
4.  Какие блоггеры вам интересны?
5.  Где общаетесь с [обозначьте вашу целевую аудиторию, например, с другими родителями школьников]?

Вопросы про демографию

К социально-демографическим вопросам относятся вопросы про гендер, возраст, образование, профессию и занятость, место жительства и миграцию, демографическое поведение и и состав семьи, национальность, религиозную принадлежность. Для людей, не проходящих социальные опросы регулярно, эти вопросы всегда звучат непривычно, так как многое из этого спрашивать “не принято” (например, про возраст или уровень зарплаты, религиозную или национальную принадлежность). Поймите, какие из этих вопросов для вас действительно важны, и задавайте только их. Рассмотрите в качестве альтернативы устного обсуждения вариант дать собеседнику в конце вашего разговора распечатанную анкету с вопросами из этого блока и попросить заполнить.

Если же вам важно задать какие-то из “чувствительных” вопросов в разговоре, объясните собеседнику, почему это важно, и сразу оговоритесь, что отвечать не обязательно, если это не комфортно (по статистике, это повышает вероятность получить ответ на интересующий вас вопрос).

Возможные формулировки социально-демографических вопросов для устного разговора:

1.  Где вы живёте? Родились ли в городе/регионе N или переехали? Как давно?
2.  Чем вы занимаетесь? Где работаете?
3.  Есть ли у вас семья? Из кого она состоит?
4.  Какое у вас образование.
5.  Так как основная цель нашего проекта — сбор пожертвований, и вы сказали ранее, что могли бы поддерживать такие инициативы, как наша, мне было бы важно понять, какой у вас уровень дохода. Если вы не готовы поделиться этой информацией, мы может пропустить этот вопрос.

Подготовленный заранее список вопросов не означает, что вы не сможете задавать уточняющие вопросы по ходу, наоборот, если вы услышали от собеседника что-то интересное и потенциально важное для вас, убедитесь, что вы поняли их правильно.

Однако, придерживайтесь договорённостей по времени. Для этого, когда у вас уже составлен список вопросов, попробуйте заранее “проиграть” интервью с кем-то из друзей или волонтёров в вашей группе, чтобы прикинуть, сколько времени оно занимает. По итогам этого, договаривайтесь с собеседниками о конкретной длине интервью и будьте готовы отказаться от каких-то вопросов (подумайте заранее о своих приоритетах), если интервью занимает больше времени, чем вы рассчитывали.

Если у вас есть бюджет на исследование

Если вы планируете масштабный проект и у вас есть деньги (или же вы запрашиваете грант, куда можно включить такую статью расходов), то можно задуматься о более репрезентативных, но не совсем бюджетных способах изучения аудитории. Среди таких:

• Консультации с маркетинговыми агентствами. В этом случае специалисты дают рекомендации, как исследовать аудиторию. Они не проводят исследование за вас, а помогают на основе ваших нужд и специфики, например, подобрать подходящие методы исследования, скорректировать сегментацию аудитории (если необходимо), сформулировать вопросы для опросов.

• Исследование аудитории специализированными агентствами. Здесь агентства уже делают всю работу “под-ключ” для вас.  У агентств есть опыт в проведении глубоких исследований и они могут предложить разные методы и инструменты для сбора и анализа данных: опросы, интервью, фокус-группы с широким кругом участников и другие. Они знают, как правильно выбрать методику исследования, обработать полученные данные и извлечь полезные инсайты, что может быть сложно сделать без должной квалификации.

Эти способы позволяют получить более точные и репрезентативные данные, так как агентства могут проводить исследования с широкой выборкой, что исключает искажения, присущие небольшим выборкам в соцсетях или при интервью с небольшим  числом людей. Кроме того, агентства могут оплачивать прохождение анкетирования, что позволяет делать более глубинные опросы: так, только в полном тесте по ценностям Шварца, про чью методику вы узнали в прошлом занятии, 98 вопросов. Мала вероятность, что вы самостоятельно найдете достаточно респондентов-представителей вашей целевой аудитории, которые будут готовы заполнить такую анкету бесплатно, в то время как специализированное агентство сможет организовать подобное исследование.

Убедимся, что с основами проведения исследований мы разобрались.

Подитожим: что вы уже сделали и как вы здесь оказались

• В начале этого модуля вы изучили вашу целевую аудиторию и сегментировали ее – вы разделили аудиторию на различные группы на основе таких характеристик, как доходы, локация, возраст, пол, семейное положение, образование и другие.
• В том же занятии вы проделали полезное задание и собрали описание ключевых характеристик каждого сегмента вашей аудитории, которые важны для вашей теории изменений.
• Затем на основе ваших ощущений вы сформулировали гипотезу о том, какие ценности могут быть у ваших целевых сегментов. Это предположения, какими характеристиками обладают люди, к которым вы хотите обращаться.
• Следом вы провели исследования и узнали об аудитории все необходимое.

• Вы находитесь здесь. Теперь время визуализировать этих людей и создавать подробные персоны людей, представляющие разные сегменты вашей целевой аудитории. Персона – это вымышленный образ представителя вашей аудитории, сформированный на основе реальных данных и помогающий нам предсказать ее поведение. Для любой целевой аудитории таких персон будет несколько, так как в одном человеке скорее всего не будут сочетаться все важные для нас качества.

Персона – это упрощение. У нас нет задачи создать персону, которая точно совпадет с каждым представителем вашей целевой аудитории. Вам нужно придумать достаточно типичный образ, который потом поможет вашему воображению и интуиции для дальнейшей работы.

Как это может выглядеть: разберем вместе

Придумайте три персоны – посетителей типичной кофейни. Это задание помогает потренировать создание персон на простом примере – людях, которых вы можете довольно часто встречать.

Чтобы было проще создавать персону, вы можете думать о конкретном знакомом вам человеке, который относится к отдельному сегменту целевой аудитории. Помните, что мы создаем обобщенный образ – ни один настоящий человек не будет совпадать с персоной на 100%.

Для начала ответьте на два ключевых вопроса, которые помогут вам быстро определить основные черты и потребности ваших персонажей. Эти два вопроса можно считать "экспресс-персоной" — простым и быстрым способом описать вашу аудиторию:

1. Кто целевая аудитория кофейни? (например, люди, которые работают из кофейни; сотрудники офисов, которые берут кофе по пути на работу; семьи, которые с детьми приходят за сладостями; подружки, которые приходят пообщаться после работы).
2. Какие у них потребности, привычки, ценности? (например, фрилансерам важна тишина или еда, которую удобно есть и не залить компьютер – бутерброды; подружкам, которые приходят на встречу пообщаться, возможно, нужны пирожные, может даже низкокалорийные).

Вот реальный пример персон казанской кофейни:

Теперь перейдем к созданию персон вашей целевой аудитории. Они будут более детализированные, чем в примере выше, но вы и лучше представляете своих людей:

• На основе ваших исследований сочините образ сегментов вашей аудитории – оптимально 3-5 персон
• Найдите подходящую фотографию, а лучше возьмите журнал, ориентированный на сегменты вашей целевой аудитории, и сделайте коллаж персоны и ее интересов из вырезок. В журнале, как правило, будет много картинок, релевантных для вашей целевой аудитории. С помощью этого способа можно сделать персону более настоящей, а образ – более детальным. То же самое можно проделать онлайн, например, в Pinterest.
• Для описания персоны ответьте на следующие вопросы. Вы можете использовать эти вопросы для мозгоштурма и обсуждения в команде, или сделать самостоятельно.

Если на какие-то вопросы у вас нет ответа - можете пропустить, ничего страшного не случится. Вам важно сделать приближенный к реальности образ – он поможет вам сформулировать призыв к действию, выбрать правильный тон коммуникации, разработать контент, который будет резонировать с ценностями, привычками и предпочтениями целевой аудитории. Кроме того, “персона” будет полезна при планировании мероприятий и работе с фрилансерами и агентствами, чтобы четко донести ваши требования и ожидания.

Скачайте шаблон в Word • Скачайте шаблон в PDF для печати • Скопируйте шаблон на Google Диск

Совет: не переживайте, если вы придумали Анну и ей 32 года. Это не значит, что не Анны и те, кому 33 года, не попадут под описание этой персоны.

Этот портрет можно и нужно использовать дальше при любой внешней коммуникации: когда вы готовите материалы (статьи, посты в социальных сетях и многое другое), всегда задавайте себе вопрос: «Будет ли это интересно этой персоне?». Этот подход помогает постоянно держать в фокусе потребности и интересы вашей целевой аудитории. Также персоны полезны при поиске партнеров для распространения материалов, выборе форматов мероприятий и обсуждении всех аспектов коммуникации внутри команды.

В этом занятии мы узнали, почему нужно изучать аудиторию и что случится, если отказаться от этого. Мы прошлись по основным бюджетным способами исследования вашей целевой аудитории, и, собрав данные, отправились составлять портреты персон – обобщенные образы сегментов, с которыми мы будем работать в дальнейшем. Зная их особенности, вы сможете подобрать нужную коммуникацию и сделать подходящий контент, а потом выйти на каналы, которыми пользуются эти люди, чтобы привлечь внимание тех, на кого вы ориентируетесь в своей кампании. В следующем занятии мы поговорим о сообщениях, их тональности и призывам к действию и разберем, как их адаптировать для разной аудитории.